ضبط مکالمات سیستمی است که مکالمات تلفنی VOIP و یا خطوط آنالوگ را به صورت فایل‌های صدا ذخیره می کند. این سیستم ها علاوه بر ضبط مکالمات، سوابق تماس‌ها را نیز در بانک اطلاعاتی ثبت می‌کنند. برای شرکت‌هایی که دارای مرکز تماس‌ هستند ضبط مکالمات بین مشتری و اپراتورها بسیار مهم است و از این اطلاعات برای بهبود خدمات دهی به مشتری و افزایش رضایتمندی او استفاده می‌کنند.حتی ضبط مکالمات باعث یادآوربودن بعضی از کارهایی ...